保潔，是物業(yè)工作中不可缺失的一環(huán)。保潔工作的目標(biāo)，是讓客戶有一個良好、舒適的工作與生活環(huán)境，從而保持、提升物業(yè)的價值。雖然保潔工作沒有很高的技術(shù)含量，但卻需要有良好的管理技巧，才能實(shí)現(xiàn)低成本、高效率、優(yōu)效果的統(tǒng)一。接下來，為大家介紹一些保潔日常工作中需要知道的注意事項。

01、禮儀禮貌與儀容儀表

員工的“儀容儀表”和“禮儀禮貌”反映了企業(yè)的管理水平。物業(yè)保潔人員標(biāo)榜的就是干凈整潔，良好的儀表可以體現(xiàn)公司氣氛、檔次、規(guī)格。物業(yè)保潔人員的儀表要求如下：

1、統(tǒng)一服裝、統(tǒng)一形象，也是良好的儀容儀表的基本要求。保潔人員著裝要清潔整齊，上班要穿工作服。

2、儀容要大方，發(fā)式按公司的規(guī)定要求，員工不留怪異發(fā)型，頭發(fā)要梳洗整齊，不披頭散發(fā)。

3、每日上班前要檢查自己的儀表，在公共場所需整理儀表時，要到衛(wèi)生間和工作間，到客人看不到的地方，不要當(dāng)著客人的面在公共場所整理。

02、顧客需求與工作標(biāo)準(zhǔn)

1、清晰物業(yè)使用人的需求，了解顧客的關(guān)注點(diǎn)，以此為根據(jù)制定詳細(xì)的服務(wù)方案，制訂工作的重點(diǎn)、詳細(xì)的工作標(biāo)準(zhǔn)和檢查標(biāo)準(zhǔn)，列出關(guān)鍵點(diǎn)、質(zhì)量控制點(diǎn)和工作記錄要求。

2、對已制訂的工作標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)程等進(jìn)行實(shí)施情況檢查，并時常評估其適宜性。若實(shí)際工作中，發(fā)現(xiàn)工作標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)程不利于保潔工作的開展，要及時調(diào)整。

3、在制訂工作流程時，應(yīng)注意工具和工作時間的適宜性、工作的有效性、顧客的方便等因素，并將流程標(biāo)準(zhǔn)化。實(shí)現(xiàn)保潔人員短時間培訓(xùn)即可上崗的效果，不因主管人員和保潔人員的變更而影響服務(wù)質(zhì)量。

03、選擇合適的工具

工具是影響保潔工作效率的重要因素之一。例如保潔玻璃時使用玻璃刮，效率和效果都會比較好；用高壓水槍洗地與一般用水洗地的效率與效果有明顯的區(qū)別。因此，選擇合適的清潔工具，可以提升保潔工作的效率和質(zhì)量。

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